환불·교환·반품 정책
제1조 (목적)
본 환불·교환·반품 정책은 ARVO(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰(arvofamily.com) 및 회사가 운영하는 온라인 판매 채널(네이버 스마트스토어 등)에서 구매한 상품의 주문취소, 청약철회, 교환, 반품 및 환불에 관한 기준을 안내하기 위한 것입니다.
제2조 (적용 대상)
본 정책은 회사가 판매하는 모든 상품에 적용됩니다. 예약판매 상품은 제조사의 일정에 따라 입고일이 변경될 수 있으며, 입고 일정이 변경되는 경우 개별 안내합니다. 단, 주문제작 상품, 예약판매 상품 또는 상품 상세페이지에 별도의 환불·교환 기준이 안내된 경우에는 해당 안내가 관계 법령의 범위 내에서 우선 적용될 수 있습니다.
제3조 (주문취소)
① 이용자는 상품이 배송 준비 전인 경우 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있습니다.
② 다음의 경우에는 주문취소가 제한될 수 있습니다. 상품이 이미 출고된 경우, 주문제작이 시작된 경우, 맞춤 제작 상품, 법령상 청약철회가 제한되는 상품.
③ 주문취소가 승인된 경우 결제금액은 결제수단별 환불 절차에 따라 환불됩니다.
제4조 (청약철회)
① 이용자는 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다.
② 다음의 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다. 상품의 내용이 표시·광고와 다른 경우, 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품의 하자가 있는 경우.
제5조 (교환 및 반품이 가능한 경우)
- 배송 중 상품이 파손된 경우
- 오배송된 경우
- 상품에 제조상 하자가 있는 경우
- 표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우
- 상품 수령 후 7일 이내의 단순 변심(상품의 가치가 훼손되지 않은 경우)
제6조 (교환 및 반품이 불가능한 경우)
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
- 상품을 사용하거나 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품의 포장 또는 구성품이 분실·훼손된 경우
- 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
- 이용자의 요청에 따라 개별적으로 제작된 상품으로 재판매가 어려운 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 개봉한 경우(관계 법령이 허용하는 경우 제외)
- 관계 법령에서 청약철회 제한을 인정하는 경우
제7조 (반품 절차)
교환 또는 반품을 희망하는 경우 다음 절차에 따라 신청해 주시기 바랍니다.
- 구매자 성함, 구매일자, 구매처, 제품명, 문제내용 및 사진 첨부하여 support@arvofamily.com으로 교환·반품 신청
- 회사의 접수 확인
- 상품 회수
- 상품 상태 확인
- 교환 또는 환불 진행
제8조 (반품 배송비)
① 회사 부담 사유
상품 하자, 오배송, 배송 중 파손, 표시·광고와 다른 상품 배송의 경우 반품 또는 교환 배송비는 회사가 부담합니다.
② 이용자 부담 사유
단순 변심, 색상·크기 등의 선택 오류, 주문 착오, 사용 부주의·충격·오염, 임의 수리의 경우 배송비는 이용자가 부담합니다.
③ 추가 배송비
도서·산간지역 등 추가 배송비가 발생하는 경우 별도의 비용이 발생할 수 있으며, 이는 주문 시 또는 고객센터를 통해 안내합니다.
제9조 (가구 등 대형상품)
① 가구 등 대형상품은 일반 택배가 아닌 화물 또는 전문 배송업체를 통해 배송될 수 있습니다.
② 대형상품의 단순 변심 반품 시 왕복 배송비 또는 실제 발생한 운송비가 청구될 수 있습니다.
③ 설치가 완료된 상품은 상품의 특성에 따라 반품 또는 교환이 제한될 수 있으며, 상세페이지에 별도로 안내된 내용을 따릅니다.
제10조 (피규어 및 수집품)
① 피규어, 한정판 상품 및 수집품은 제조공정 특성상 발생하는 미세한 도색 차이, 사출 자국, 박스의 경미한 눌림 등이 있을 수 있습니다.
② 이러한 사항이 제조사의 품질기준에 해당하는 경우에는 불량으로 판단되지 않을 수 있습니다.
③ 다만 명백한 파손, 구성품 누락 또는 기능상 하자가 있는 경우에는 교환 또는 환불이 가능합니다.
제11조 (전자기기 및 스마트기기)
① 전자기기 또는 스마트기기의 초기 불량은 관계 법령 및 제조사의 기준에 따라 처리되며, 소비자의 법률상 권리를 제한하지 않습니다.
② 제품 특성상 제조사 서비스센터의 점검이 필요한 경우 회사는 해당 절차를 안내할 수 있습니다.
③ 소비자의 권리는 관계 법령에 따라 보호됩니다.
제12조 (환불)
① 환불은 반품 확인 후 3영업일 이내 상태 확인이 완료된 후 진행됩니다.
② 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일한 결제수단으로 진행합니다.
③ 결제수단별 처리기간에 따라 실제 환불 완료 시점은 다를 수 있습니다.
④ 무통장입금의 경우 이용자가 제공한 환불계좌로 환불이 진행됩니다.
제13조 (상품 검수)
회사는 회수된 상품의 상태를 확인한 후 환불 또는 교환 여부를 결정합니다. 검수 결과 관계 법령 또는 본 정책에 따른 반품 요건을 충족하지 않는 경우 반품이 제한될 수 있으며, 그 사유를 이용자에게 안내합니다.
제14조 (고객센터)
| 상호 | 주식회사 아르보 |
|---|---|
| 통신판매업신고번호 | 2026-화성동탄-0618 |
| 대표전화 | 031-5183-1311 |
| 이메일 | support@arvofamily.com |
| 운영시간 | 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 제외) |
제15조 (정책의 변경)
회사는 관계 법령 또는 운영정책의 변경이 있는 경우 본 정책을 수정할 수 있으며, 중요한 변경사항은 홈페이지 또는 회사가 운영하는 판매채널을 통해 사전에 안내합니다.
부칙
본 환불·교환·반품 정책은 2026년 05월 21일부터 시행합니다.