이용약관 개인정보처리방침 환불·교환·반품

이용약관

시행일 2026년 05월 21일

다가오는 개정 내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 개정 예정 약관 보기(2026년 11월 14일 시행)

제1조 (목적)

본 이용약관은 ARVO(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰(arvofamily.com) 및 회사가 운영하는 온라인 판매 채널(네이버 스마트스토어 등)을 통하여 제공하는 상품 및 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 및 비회원 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「개인정보 보호법」 등 대한민국 관계 법령을 준수하여 작성됩니다.

제2조 (사업자 정보)

상호주식회사 아르보
대표자변성현
사업자등록번호809-88-03775
통신판매업신고번호2026-화성동탄-0618
주소경기도 화성시 동탄구 동탄대로 683
대표전화031-5183-1311
이메일support@arvofamily.com
고객센터 운영시간평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 제외)

제3조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

  1. "회사" — ARVO 브랜드를 운영하며 온라인 쇼핑몰을 통하여 상품을 판매하는 사업자를 말합니다.
  2. "회원" — 회사의 회원가입 절차를 완료하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  3. "비회원" — 회원가입 없이 상품을 구매하거나 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  4. "이용자" — 회원 및 비회원을 포함하여 회사의 서비스를 이용하는 모든 사람을 말합니다.
  5. "상품" — 회사가 판매하는 가구, 생활용품, 피규어, 스마트기기 및 기타 관련 제품을 의미하며 향후 추가되는 모든 상품을 포함합니다.
  6. "서비스" — 회사가 제공하는 온라인 쇼핑, 주문, 결제, 배송, 고객지원 및 이에 부수되는 모든 서비스를 의미합니다.

제4조 (약관의 효력 및 변경)

① 약관의 효력

본 약관은 회사 홈페이지에 게시하거나 이용자에게 전자적 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 약관 변경 권리

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 약관 변경 공지

약관을 변경하는 경우 시행일 및 변경사유를 시행일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 시행일 30일 전에 공지합니다.

④ 변경된 약관의 동의

이용자가 변경된 약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 약관 변경에 대한 거부

이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회원 탈퇴 시 회사는 관계 법령상 보관 의무를 제외하고 즉시 삭제합니다.

제5조 (회원가입)

① 가입 절차

회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 회사가 정한 절차에 따라 신청하고 회사가 이를 승인함으로써 완료됩니다.

② 가입 거부

회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 거절하거나 사후 취소할 수 있습니다.

③ 가입정보 수정

회원은 가입정보가 변경된 경우 즉시 수정하여야 합니다.

④ 미수정으로 인한 불이익

회원정보 미수정으로 발생한 불이익은 회원의 책임으로 합니다.

제6조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

회사는 위와 같은 행위가 확인될 경우 관계 법령 및 본 약관에 따라 서비스 이용 제한 또는 회원 자격 정지 등의 조치를 할 수 있습니다.

제7조 (회사의 의무)

① 일반적 의무

회사는 관계 법령 및 본 약관을 준수하며 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

② 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령에 따라 안전하게 보호합니다.

③ 고객 불만 처리

회사는 이용자의 의견이나 불만이 접수된 경우 이를 신속하고 성실하게 처리하도록 노력합니다. 회원이 서비스 이용 중 문의사항이나 불만이 있을 경우, 아래 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

④ 서비스 개선

회사는 상품의 품질 향상 및 안정적인 배송을 위하여 지속적으로 서비스를 개선합니다.

제8조 (상품의 주문 및 계약의 성립)

① 주문

이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 상품을 주문할 수 있습니다.

② 주문 절차

주문은 다음 절차에 따라 진행됩니다. 1. 상품 선택 → 2. 주문정보 입력 → 3. 결제정보 입력 → 4. 주문내용 확인 → 5. 결제 완료

③ 계약의 성립

상품 구매계약은 회사가 주문을 확인하고 회사의 승낙 의사표시가 이용자에게 도달한 때 계약이 성립합니다.

④ 계약의 거절 또는 취소

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 계약을 거절하거나 취소할 수 있습니다. 재고 부족, 결제 승인 실패, 명백한 가격 또는 상품정보의 표시 오류, 시스템 장애로 인한 중복 주문, 법령에 위반되는 거래.

⑤ 계약 취소 시 환불

회사는 계약을 취소하는 경우 가능한 한 신속하게 이용자에게 그 사유를 안내하고 이미 지급받은 금액이 있는 경우 관계 법령에 따라 환불 절차를 진행합니다.

제9조 (결제)

① 결제수단

회사는 신용카드 및 체크카드, 계좌이체, 무통장입금, 네이버페이 등 간편결제, 기타 회사가 제공하는 전자결제수단을 제공할 수 있습니다.

② 이용자의 책임

이용자는 선택한 결제수단의 이용조건을 준수하여야 합니다.

③ 전자결제대행업체

회사는 전자결제대행업체(PG사)를 통하여 결제를 처리할 수 있으며, 결제와 관련된 사항은 해당 업체의 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

④ 결제정보 보안

회사는 이용자의 결제정보를 직접 저장하거나 보관하지 않으며, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.

제10조 (배송)

① 회사는 특별한 사정이 없는 한 결제가 완료된 주문을 신속하게 배송합니다.
② 배송기간은 상품의 종류, 재고상황, 제작여부 및 배송지역에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 주문제작 상품, 예약판매 상품 또는 입고 지연 상품은 별도로 안내한 배송일정을 따릅니다.
④ 천재지변, 자연재해, 택배사의 파업, 정부의 행정조치, 물류센터 사고 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
⑤ 배송 중 상품이 분실 또는 훼손된 경우 회사는 관계 법령에 따라 이용자의 권익을 보호하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.
⑥ 배송비는 상품별 또는 주문조건에 따라 달라질 수 있으며 주문 시 별도로 안내합니다.

제11조 (주문취소)

① 이용자는 상품의 배송이 시작되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
② 다음 각 호의 경우 주문취소가 제한될 수 있습니다. 배송이 이미 시작된 경우, 주문제작 상품의 제작이 시작된 경우, 이용자의 요청에 따라 맞춤 제작되는 상품, 관계 법령상 청약철회가 제한되는 상품.
③ 주문취소에 따른 환불은 회사의 환불·교환·반품 정책에 따라 처리됩니다.

제12조 (청약철회 및 환불)

① 이용자의 청약철회, 교환, 반품 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 회사의 환불·교환·반품 정책에 따릅니다.
② 상품의 하자, 오배송 등 회사의 책임 있는 사유로 발생한 교환 또는 반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
③ 이용자의 단순 변심에 따른 교환 또는 반품 비용은 이용자가 부담합니다.
④ 회사는 반품이 확인된 후 관계 법령이 정하는 기간 내 환불을 진행합니다.

제13조 (서비스의 이용제한)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원의 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지 또는 해지할 수 있습니다. 본 약관을 위반한 경우, 관계 법령을 위반한 경우, 타인의 권리를 침해한 경우, 회사의 정상적인 운영을 방해한 경우, 반복적인 허위주문 또는 악의적인 구매행위를 한 경우, 결제수단을 부정하게 사용한 경우. 다만 긴급한 경우에는 사후 통지할 수 있습니다.

제14조 (지식재산권)

① 회사가 제작하거나 게시한 상품 이미지, 상세페이지, 디자인, 로고, 상표, 문구, 영상 및 기타 모든 콘텐츠의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 수정, 배포, 판매, 전송 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.
③ 이를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 관계 법령에 따라 책임을 부담할 수 있습니다.

제15조 (면책)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병 확산, 정부의 행정조치, 통신망 장애, 정전 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 부담하지 않습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 사이에서 발생한 분쟁에 개입하지 않으며, 관계 법령에서 정하는 범위를 제외하고 책임을 부담하지 않습니다.
④ 본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해배상 책임을 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제16조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 처리하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항은 별도로 공개하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제17조 (분쟁 해결)

① 회사는 이용자의 의견이나 불만을 신속하고 성실하게 처리하기 위해 노력합니다.
② 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위하여 상호 협의합니다.
③ 협의로 해결되지 않는 경우 소비자는 관계 법령에 따라 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
④ 소송이 제기되는 경우에는 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 관할법원은 관계 법령이 정하는 법원으로 합니다.

부칙

본 이용약관은 2026년 05월 21일부터 시행합니다.